سياسة الاسترجاع والاسترداد

تم التحديث في 2021-03-30

التعاريف والمصطلحات الرئيسية

للمساعدة في شرح الأمور بأكبر قدر ممكن من الوضوح في سياسة الإرجاع والاسترداد هذه ، في كل مرة تتم الإشارة إلى أي من هذه الشروط ، يتم تعريفها بدقة على النحو التالي:

• ملف تعريف الارتباط: كمية صغيرة من البيانات يتم إنشاؤها بواسطة موقع ويب وحفظها بواسطة متصفح الويب الخاص بك. يتم استخدامه لتحديد متصفحك ، وتقديم التحليلات ، وتذكر معلومات عنك مثل تفضيلات اللغة أو معلومات تسجيل الدخول.
• الشركة: عندما تشير هذه السياسة إلى "الشركة" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا" ، فإنها تشير إلى مجموعة الزنوكى ، المسؤولة عن معلوماتك بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.
• العميل: يشير إلى الشركة أو المؤسسة أو الشخص الذي قام بالتسجيل لاستخدام El Zenouki Group Service لإدارة العلاقات مع المستهلكين أو مستخدمي الخدمة.
• الجهاز: أي جهاز متصل بالإنترنت مثل الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر أو أي جهاز آخر يمكن استخدامه لزيارة مجموعة الزنوكى واستخدام الخدمات.
• الخدمة: تشير إلى الخدمة التي تقدمها El Zenouki Group كما هو موضح في المصطلحات النسبية (إن وجدت) وعلى هذا النظام الأساسي.
• موقع الويب: موقع يمكن الوصول إليه عبر عنوان URL هذا: https://elzenouki.com/
• أنت: شخص أو كيان مسجل في El Zenouki Group لاستخدام الخدمات.

سياسة الاسترجاع والاسترداد

شكرًا على التسوق في El Zenouki Group. نحن نقدر حقيقة أنك تحب شراء الأشياء التي نبنيها. نريد أيضًا التأكد من حصولك على تجربة مجزية أثناء استكشاف منتجاتنا وتقييمها وشرائها.

كما هو الحال مع أي تجربة تسوق ، هناك شروط وأحكام تنطبق على المعاملات في مجموعة الزنوكى. سنكون موجزين بقدر ما يسمح محامونا. الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أنه من خلال تقديم طلب أو إجراء عملية شراء في El Zenouki Group ، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه جنبًا إلى جنب مع السياسة.

إذا كان هناك خطأ ما في المنتج / الخدمة التي اشتريتها ، أو إذا لم تكن راضيًا عنها ، فلن تتمكن من رد الأموال للعنصر الخاص بك.

المبالغ المستردة

نحن في أنفسنا لخدمة عملائنا بأفضل المنتجات. يتم فحص كل منتج تختاره بدقة وفحصه بحثًا عن عيوبه وتعبئته بعناية فائقة. نحن نفعل ذلك للتأكد من أنك تحب منتجاتنا.

للأسف ، هناك أوقات قد لا يتوفر فيها المنتج (المنتجات) الذي تختاره في المخزون ، أو قد نواجه بعض المشكلات مع مخزوننا وفحص الجودة. في مثل هذه الحالات ، قد نضطر إلى إلغاء طلبك. سيتم إعلامك بذلك مسبقًا حتى لا تقلق دون داع بشأن طلبك. إذا كنت قد اشتريت عن طريق الدفع عبر الإنترنت (وليس الدفع نقدًا عند الاستلام) ، فسيتم رد أموالك بمجرد تأكيد فريقنا لطلبك.

نجري فحصًا شاملاً للجودة قبل معالجة العنصر المطلوب. نحن نأخذ أقصى درجات الحذر أثناء تعبئة المنتج. في الوقت نفسه ، نضمن أن تكون التعبئة جيدة بحيث لا تتلف العناصر أثناء النقل. يرجى ملاحظة أن El Zenouki Group ليست مسؤولة عن الأضرار التي تحدث للعناصر أثناء النقل أو النقل.

نتبع سياسات معينة لضمان الشفافية والكفاءة وجودة خدمة العملاء: